近两年，各种家装公司，甚至是大型装修连锁企业，纷纷倒闭的消息不绝于耳。

随便列举几个看看：

一号家居网（有14年品牌运作，拥有国内最大的家装全产业链电商生态，曾经的“最具影响力家居O2O平台”）各地公司陆续跑路，最终一夜崩塌

苹果装饰（下属19个品牌，200多家公司：泥巴公社、觅糖装饰、米兰大宅、柠檬树装饰、当家装饰……等等）销声匿迹

优居客平台（大型互联网平台，涉案金额2.4亿）一夜蒸发

天地和（多次出现在狼叔笔下的奇葩公司，直到现在你还能打开天地和的网页，看到他们的德系工艺、客户一票否决制……）

(点击蓝色链接或图片阅读)

“天地和”装饰终于出事了，突然全线停工！！！业主们的2000万装修款还能要回来吗？

速美超级家、喜满堂装饰、博玛装饰、格调装饰、为爱筑家装饰、一号家居网、爱达装饰、爱尚当家装饰、德本装饰、臻上装饰、红玛瑙装饰、爱特装饰、绿色家装饰、桔子装饰、众意装饰 。。。。。。

没法一一列举了，

全部说完估计我的键盘也就报废了，

还是省着点儿用，哈哈……

装修行业乱象多，这已经是连脚指头的智商都用不到，就能知道的事实了，

那到底为什么装修行业这么乱呢？

今天就掰扯掰扯这个事儿。

行业乱象的背后原因，绝对是错综复杂的，

我的思考角度和全面性一定会有局限的

就试从以下五个方面，给大家进行解析吧。

原因一：遗传基因问题

这属于历史遗留问题了。

装修行业创立之初，是归轻工部管理，连当时的行业标准都是“QB”（轻标，轻工部标准的意思），后来轻工部撤了，又让经贸部管了一段时间，再后来，是否正式归置到建设主管部门，目前还没落地定性的说法。

由于“亲生爹妈” 到底是谁一直不是很明晰，

这就导致一个极大的问题：装饰行业跟孙悟空似得，突然蹦出来，而且说是天地生，可也没见天地怎么管。野性太大。

看看它的几个表哥——规划、建筑、结构，自始至终，都有一系列规范文件和法规，做到了科学化和标准化管理。

甚至于企业资质问题，国务院明确规定取消“建筑装饰资质审批”和“室内装饰行业企业资质审查”，

但各地不同部门仍然不断给企业发资质，

到底谁的资质才是“真资质”？

一直也是悬而未决的。

可以这样说，直到今天，无论是装饰制图规范、施工规范、验收规范……诸多方面，

相比较表哥们，完善程度不可同日而语。

注：参考相关政府文件

1992年9月3日的《国务院批复通知》（国办通[1992]31号）

中央机构编制委员会办公室与1996年2月3日和1997年3月11日的两次发文

1997年11月1日全 国人大通过的《中华人民共和国建筑法》

2002年11月1日《国务院关于取消第一批行政审批项目的决定》

原因二：信息不对称+高额消费

装修行业相比它的几个表哥来说，有个极大的不同点：涉及营销！

尤其是针对终端业主的营销（业主的概念，既包括私宅性质的业主，也包括商业项目的投资方业主）

建筑和建工，属于专业性极强的领域，能干这活儿的，包括设计、施工、监理等等环节，都几乎是“公对公”的性质。

而装修则不然，在家装领域，更加突出的，就是“公对私”的性质。

甚至很多是通常所说的“游击队”直接干掉，那直接就是“私对私”了。

而营销环节里，会让行业变得非常“贪婪”，

最要命的组合，

就是“信息不对称+高额消费”。

高额消费就不用说了，随便一户装修都要几万，几十万，乃至上千万的装修投入，

这样的大额消费，对商业的刺激度实在太大了。

这么多钱，要怎么才能尽可能的到自己口袋里来呢？

一些“聪明”的装修从业者找到了一个利器——信息不对称！

信息不对称是啥意思？

就是要把房子装得棒棒的，需要的知识和技能绝对是非常之高的，

而业主通常具备的装修知识和技能，却非常之低。

简单说吧：就是如何做好装修？业主根本不懂！

即便是装过几套房子的业主也面临同样的问题

几年前的经验，对现在还有多少用？恐怕都要大打折扣了。

其实，看个现实就好了：

一个业内的设计师，如果脱离行业只要半年，再回来，绝对是个退伍老兵的级别。

更何况N年才装修一次的业主呢！

这下子，一个残酷的现实就劈头盖脸的砸到了业主面前：

我不懂，却非要丢出去那么多白花花的银子，我该怎么办？

面对这个残酷的现实，业主就分为了两大类：

一类是“价格敏感型”

一类是“价值敏感型”

先说价值敏感型的处理方式：

我不懂，没关系，找懂的专业人来帮我搞！

比如：设计很重要，我知道，那就找好的设计师，

这个做了XX年设计了，而且现在只做高品质家装，现场毛坯房里聊两句就知道不一样，得，就他了。

又比如：施工？

别跟我说广告，我就看别墅区里哪家活计多，就看在施工地咋样！

可以说，“价值敏感型”的业主，是最聪明的一类业主，

聪明就聪明在一点：不贪小便宜！

人家设计师给我熬夜做设计，该给人家的钱，得给。

人家施工确实真材实料，现场管得舒舒服服的，价格高一点儿就高一点儿。

高出来的那点儿，摊在这房子准备住的这么多年里，也没多少。

针对这类业主做服务的装饰公司，我给起个名词：定制型装企。

就是完全量身定制方案、施工、材料等的意思。

再来说“价格敏感型”的吧，这类业主的思维方式非常直线：

我最担心我的银子白白损失，那我就看好我的银子就好。

可我不懂啊，怎么办？好办！

装修不是天天装啊，但大白菜我天天买！

借用一下不就好了？

于是，这类业主就奉行“买白菜式消费”：

一看这堆大白菜，张口就问：你这白菜怎么卖啊？……啊！这么贵！隔壁的比你便宜两毛！……别说那些没用的，便宜我三毛我就买两斤。

这就是“买白菜式消费”——把价格作为比较选择的第一标准！

于是，甭管去哪家，张口就是：你们公司装我这房子多少钱？

装饰公司的人会不知道这类业主都会这么想吗？

不可能！于是早就准备好招儿了！

基本套路（剧本）如下：疯狂的广告引流（某些广告甚至离谱，类似天地和那样的）→甜言蜜语+拍胸脯式的打消疑虑→超低价签单收钱→出了问题开始推诿、甚至恐吓→要么死拖活拽的完成施工（业主经历了数月战斗，已经心力憔悴，此时特别容易“原谅”装企的各种问题），要么遥遥无期搁置停工，来个“世纪工程”（反正装企的人又不住这套房子，急的是业主，有本事就耗呗，看看谁先趴下？）。

在这个“行业最常见剧本”也在不断被“完善”，

近两年最流行的，就是“套餐式装修”！

你们业主不是最担心钱吗？干脆我也不用去量房、报价啥的了，反正一平方就这么多钱，咱们连谈价都省了，你交钱，我干活，OK？OK！签单！看，装修消费多简单！

甚至，这种套餐式装修，还被很奇葩的批上了一件“透明消费”的外衣！

殊不知，这件透明消费的外衣下，已经掩盖了无数必将被揭开的脓包：装饰公司以快速签单、获得高速资金流为最大目的，刻意弱化了设计、材料等级、计价方式、工程量统计方式、潜在增项或者升级项目、付款陷阱……

注意：要很好的隐藏这些脓包，最关键的，一定是要利用业主们的信息不对称性。

没有这个打底，再NB的黄世仁也霸占不到任何一个喜儿。

可事实就是那么残酷：业主们的信息不对称（简称“不懂”）是天生的，必然的！

没有这个基因，哪个装饰公司能做这么多手脚？

所以，最根源的，

还是得业主们收住自己“贪心”，

正是业主们的“贪心”，

造就了很多不规矩装企的“贪婪”！

专业的事情，交给专业的人去做！

该付出的成本，是一定要付的！

业主们一时占到的“便宜”，

会以比利滚利更狠的方式“回报”到自己身上的！

第三个原因：配套机制的滞后

发现自己已经掉到坑里了，而且几经挣扎（和平协商）还是无法脱坑，

来掰着指头数数业主可以采取的后一步途径：

消费者协会、法院、当恶人。

消费者协会，到底有多大力度，我就不浪费口水了，你懂的！

法院，是条更具有强制力的渠道，但其中耗费的精力成本、时间成本，

根本不是一般老百姓折腾得起的。

而且，还可能有很多障碍。

比如：业主认为施工质量不合格，那就必须先来个“谁告，谁举证”，这就涉及找谁去做质量鉴定？质检站？装协下设的某些质量机构？也涉及运用什么标准衡量合格与否？国标（GB50327、50210两个为主）里能数据化落地的条款是非常少的，地方标准是否能被作为判断标准？当地行业标准是否具有强制性？……这些都是问题。

最后一条：当恶人。

前两天的西安奔驰维权事件，就蹦出了一个新词：按闹分配！

申明一点：我完全不鼓励用这种不和谐的方式去维权，

但你如果追问我“那要怎么办？”，

也恕我无法回答！

从现实身边的例子来看，似乎当恶人偏偏是“效果”最好的一种。

有专门精心选择时间，什么时候这个公司做活动了，新客户最多的时候，就什么时候坐到洽谈区，要求谈判的。

有在阳台挂布标的、有去装饰公司门口抗标语牌的、有带着孩子穿着大字报T恤满大街走的、有邀约记者做采访的……反正创意能多得让我这个设计师都觉得自愧弗如！

中国发展非常快，本身装饰行业也是随着人们居住水平和消费水平的提高，才诞生的行业，

但与此同时，如何处理纠纷、投诉的方式方法，又还显得非常苍白无力。

这种“维权不对称”，也是有些无良公司有恃无恐的重要原因。

第四个原因：入行门槛低，遇上井喷式发展

行业井喷式发展，房地产“卖卖卖”，消费者“买买买”，

如此大的市场容量，就必然需要对应数量的服务人员。

装饰行业不是什么高科技、高专业性的行业，入行门槛极低。

比如设计，如果是规划设计、建筑设计、结构设计，如果没有专业的学习，没谁能接这样的项目。

可装修设计不同，笔者在很多高校做过讲座，测试过两个最简单的问题：大芯板的尺寸是多少？然后拿把卷尺，随手掐一个尺寸，让学生以毫米为单位读出来。这么说吧，大芯板尺寸的问题，那是全军覆没！至今没有任何一个高校的任何一个学生能准确回答出来的。而尺寸读错的比例不低于80%！

也就是说，一群还没有认清楚什么叫大芯板，还不会读尺子的毕业生，只要名片印上“设计师”三个字，就能当设计师了。（当然了，其中也许不乏很多将来能当上大师级别的设计师新手，但至少在刚刚从业时候，其基本功真的恕我不敢恭维）

再比如施工人员。很多工队是怎么诞生的：一个工人做了几年的木工或者泥工之类的，脑袋一转，这行挺好挣钱啊！于是过年回老家一通吆喝，开年后，行业立马就又多了一支“生力军”，是真的“生”的那种。

而装企的管理很多时候只能控制到工长（项目经理一级），再往下，恐怕就难以控制得如此精细了，这些生力军也就可以以各种渠道正式的融入行业了。

这些都是从业人员的低门槛。

再说个更糟糕的。

笔者所在城市就有非常多的装饰公司是这样开起来的：

听说自己周围有很多亲戚朋友买房了，然后觉得装饰好赚钱，

于是，居然狗屁不懂的就敢开个装饰公司起来！

也有很多入行一两年，觉得在哪儿都是“打工都屈才，还得自己来”，

于是，租个场地、随便装修一下，买几台电脑，开张大吉了！

类似这样的状况，相信在国内三线以下城市绝不少见！

于是，处于井喷式发展的行业，偏偏就遇上了低门槛的限制，

就有了“广阔天地，大有作为”，

如何大有作为？八仙过海，各显神通呗。

这么多神通一起出招，就有了这么热闹的场景！

第五个原因：抓住红利的尾巴

精装房政策，已经不是考虑“会不会落地”了，

而是“什么时候落地到什么程度”的时候了。

一个城市的精装房落地一旦达到一定程度（比如精装交房量占比到50%以上），

前面所提到的“价格敏感型”业主的量，就必然急剧缩水，断崖式下跌！

这对套餐式装饰公司来说，无疑是致命的。

看看这几年倒闭的大型装饰公司或者平台，

有哪个不是在做套餐的？

而倒闭最多的，也一定是精装修政策落地最早最全面的地方，

这就是背后的原因：政策引导后的市场，导致没有良性资金链的装企崩盘！

无论是从装修公司转型到聚焦“价值敏感型”业主，

还是想“最后捞一把就走”的，

都不会放过在精装修落地前这最后的“红利的尾巴”。

想转型，就必须熬，这需要有足够的过冬粮。

想捞一把的更不用说了，地里的韭菜能割多少割多少。

这种让某些不良装企有恐慌感的危机，

也一定会加剧一些变本加厉的、几乎毫无顾忌、毫无行业道德的做法，

尤其是套餐式装修，这是绝对的重灾区！

任何行业，包括装饰行业在内，在不同阶段，不同环节，一定都会有样那样的问题，想要完全解决，难度肯定存在。

如果一个行业已经没有问题了，

只能说明一种情况：这个行业已经死了。

因此，我这里所说的行业乱象，并不是一个静态的状态，而是动态的，不断变化的。

这种乱象真的不是只靠几个部门，几篇文章，几个口号，几个决心，几个标杆企业就能解决的，真的需要从业主、从业人员、企业、行业管理制度、维权制度……多方面一起下手，才有可能“逐步的、科学的、有序的让行业乱象“兵来将挡、水来土掩”！